Čakanje na prihod naročila
Običajno so vsa naročila odpremljena v roku 1–2 delovnih dni po prejemu plačila. Dostava po Sloveniji traja približno 1–3 delovne dni, status vašega naročila lahko kadarkoli preverite na povezavi : sledi pošiljki
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveni e-mail s številko za sledenje in povezavo do sledenja pošiljki.
Če je od naročila minilo več kot 7 delovnih dni in še vedno niste prejeli nobenih podatkov za sledenje, nas prosimo kontaktirajte preko obrazca za podporo ali na naš e-mail. Preverili bomo stanje vašega paketa.
Takoj nas kontaktirajte! Če naročilo še ni bilo poslano, lahko naslov še popravimo. Po odpremi spremembe naslova niso več možne.
Da, vendar le, dokler ni naročilo odposlano. Če želite spremeniti izdelek, količino ali podatke za dostavo, nas čim prej kontaktirajte.
Naročilo & Plačilo
Izberite izdelek, ga dodajte v košarico in sledite postopku na blagajni. Vnesite svoje podatke za dostavo, izberite način plačila in kliknite »Zaključi nakup«.
Ne. Nakup lahko opravite kot gost, vendar vam priporočamo, da ustvarite račun, saj boste tako imeli vpogled v zgodovino naročil, lažje boste sledili pošiljkam in hitreje opravili prihodnje nakupe.
Trenutno omogočamo naslednje načine plačila:
Kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard)
PayPal
Plačilo po povzetju
Da. Takoj po uspešni oddaji naročila prejmete samodejno potrditev na e-mail, ki ste ga navedli ob nakupu.
Vse cene vključujejo DDV (če ni drugače označeno). Strošek poštnine se prikaže pred zaključkom naročila in je jasno naveden na blagajni.
Seveda. Račun prejmete po e-mailu in/ali priložen fizično v paketu. Za podjetja lahko izdamo račun z navedbo ID za DDV (po predhodnem vnosu ob nakupu).
Da. Uporabljamo SSL zaščito, šifrirane povezave in zaupanja vredne plačilne metode. Vaši podatki so varni in jih nikoli ne delimo s tretjimi osebami.
Poprodajna podpora
Če želite uveljavljati garancijo, izpolnite obrazec v razdelku Servis in podpora > Garancija in servis. Priložite račun in opis napake. Po pregledu primera vas bomo kontaktirali z nadaljnjimi navodili.
Vse posodobitve in datoteke za prenos najdete v rubriki Servis in podpora > Prenosi in nadgradnje. Za določene naprave potrebujete aktiven račun in veljavno licenco.
Da. Vsem našim strankam nudimo brezplačno pomoč pri:
registraciji naprave,
prvi aktivaciji
Za pomoč izpolnite obrazec v razdelku Tehnična pomoč.
Da, za naše stranke nudimo pomoč na daljavo prek TeamViewerja ali AnyDesk-a. Pomoč pri registraciji in osnovni uporabi je brezplačna. Diagnostična pomoč je na voljo proti plačilu po veljavnem ceniku.
Po izpolnitvi obrazca za servis boste prejeli navodila za pošiljanje naprave. Naprava se pregleda, popravlja ali zamenja v roku cca 14 dni, odvisno od primera. O poteku ste redno obveščeni po e-pošti.
V tem primeru nas kontaktirajte v roku 48 ur po prevzemu paketa. Priložite fotografije poškodbe in embalaže. Skupaj z dostavno službo uredimo zamenjavo ali povrnitev škode.
Obiščite razdelek Servis in podpora > Tehnična pomoč ter izpolnite obrazec. Naše strokovni sodelavec vas bo kontaktiral v najkrajšem možnem času.
Ob nakupu nove naprave prejmete običajno 1 ali 2 leti brezplačnih posodobitev, odvisno od modela. Po preteku lahko naročite dodatne posodobitvene pakete.
Vračila
Da. Izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema, če ni bil uporabljen, aktiviran ali poškodovan. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži skupaj z vso dodatno opremo.
Izpolnite obrazec za vračilo blaga, ki se nahaja v razdelku Servis in podpora > Vračila & Reklamacija
Vračilo izvedemo v roku 5–10 delovnih dni po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. Denar se povrne na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.
Stroške vračila krije kupec, razen če gre za napako z naše strani (npr. napačen ali poškodovan izdelek). V tem primeru stroške prevzamemo mi.
Žal ne. Naprave, ki so bile aktivirane, registrirane ali že uporabljene, ni mogoče vrniti, saj gre za digitalno aktivacijo vezano na serijsko številko. Pred aktivacijo izdelka nas kontaktirajte, če imate kakršnakoli vprašanja.
V tem primeru nas obvestite v roku 48 ur od prejema pošiljke. Priložite slike izdelka in embalaže, da lahko sprožimo postopek zamenjave ali vračila na naše stroške.
Ne. Ko je licenca ali posodobitev programske opreme aktivirana, vračilo ni mogoče, saj gre za digitalni izdelek, ki se neposredno poveže z vašo napravo. Pred nakupom se prepričajte, da izberete ustrezno licenco.
